Termes et Conditions

Termes et Conditions Générales – A.Turismo Agence de Voyage

1. Organisation

• L’organisation et la commercialisation des voyages sont de la responsabilité de A.Turismo – Agência de Viagens Lda., située à Rua Cirilo da Conceição Silva nº1-2-Dtº, dans la ville de Luanda, NIF 5000 211 966.
  Téléphone : 931 001 174 | Email : a.turismo@outlook.com

2.Inscriptions/Paiements

• Lors de l’inscription, le voyageur peut verser 50% du prix de l’excursion. Les 50% restants peuvent être payés en totalité ou en plusieurs fois, selon ce qui a été convenu avec A.Turismo.

3.Réclamations

• Toute non-conformité dans l’exécution du service de voyage/excursion doit être signalée à A.Turismo par écrit ou par tout autre moyen approprié dès qu’elle se produit, sans délai excessif.

4.Bagages

• A.Turismo est légalement responsable des bagages.
  Le voyageur doit déposer une réclamation auprès de A.Turismo en cas de perte, de dommage ou de destruction des bagages, mais uniquement pendant le transport.

5.Documentation

• Le voyageur doit avoir sa documentation personnelle en règle (Carte d’identité, autorisation pour mineurs, visas, certificats de vaccination et tout autre document requis).

6. Annulation

• Le voyageur peut transférer sa réservation à une autre personne remplissant toutes les conditions requises pour le voyage organisé, à condition d’en informer l’agence de voyage par écrit au moins sept (7) jours avant le départ.
  Le voyageur initial et le remplaçant sont conjointement responsables de tout solde impayé et des frais d’annulation, qui seront dûment informés et justifiés par A.Turismo.

7. Modifications du Voyage par l’Agence

• Si, avant le début du voyage organisé, A.Turismo est contraint de modifier de manière significative l’un des services de voyage, le voyageur dispose de sept (7) jours pour :

a) Accepter la modification.
b) La rejeter sans pénalité et recevoir un remboursement complet.
c) Accepter un voyage alternatif proposé par A.Turismo, avec un remboursement en cas de différence de prix.
d) L’absence de réponse dans le délai imparti sera considérée comme une acceptation tacite de la modification proposée.

8.Annulation par A.Turismo

• Si le voyage dépend d’un nombre minimum de participants, A.Turismo se réserve le droit d’annuler le voyage organisé si le nombre de participants est insuffisant. Les voyageurs seront informés par écrit au moins sept (7) jours avant le départ pour les voyages de deux (2) à six (6) jours.
  Avant le début du voyage, A.Turismo peut également l’annuler en raison de circonstances imprévues et extraordinaires.
  Dans de tels cas, le voyageur a droit à un remboursement complet dans les 14 jours.

9.Ajustements de Prix

• Les prix de chaque excursion sont basés sur les coûts des services (hôtels, transports, etc.) au moment de la publication. Les prix sont soumis à des augmentations ou des réductions en raison de variations des coûts de transport ou des fluctuations des taux de change jusqu’à dix (10) jours avant le départ.

10.Remboursements

• Une fois que le voyage a commencé, aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés en raison de la force majeure ou de raisons imputables au voyageur.
  Si A.Turismo ne peut pas fournir les services tels que décrits dans le programme de voyage et ne peut pas les remplacer par des services équivalents, le voyageur a droit à un remboursement de la différence de coût.

11.Retrait

• Le voyageur est libre de se retirer du voyage à tout moment avant le départ.
  Si des circonstances imprévues et exceptionnelles surviennent à destination, affectant de manière significative le voyage ou le transport, le voyageur peut annuler sans pénalité.

Les pénalités d’annulation s’appliquent comme suit :

• Jusqu’à 15 jours avant le départ : 60% du coût total.
• Jusqu’à 7 jours avant le départ : 75% du coût total.

12.Responsabilité

• A.Turismo est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage offerts aux voyageurs.
  Pour les voyages organisés, A.Turismo demeure responsable même si les services sont fournis par des tiers, sans préjudice du droit de recours.

13.Assistance

• En cas de difficultés rencontrées par le voyageur l’empêchant de terminer le voyage organisé, A.Turismo fournira l’assistance suivante :
• Informations et conseils concernant les services de santé disponibles et toute autre aide nécessaire.
• Aide pour la communication à distance et la recherche de solutions de voyage alternatives.
  Si les difficultés du voyageur résultent d’actions délibérées ou de négligence, A.Turismo pourra facturer des frais couvrant les coûts encourus pour fournir cette assistance.
• Si, en raison de circonstances imprévues et exceptionnelles, le voyageur ne peut pas revenir, A.Turismo prendra en charge le coût de l’hébergement nécessaire pendant un maximum de trois (3) nuits par voyageur, si cela est possible dans une catégorie équivalente à la réservation initiale.